Politique de remboursement

Nos produits sont des denrées alimentaires périssables. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, ils ne peuvent être ni repris ni échangés une fois livrés. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ces produits ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Produit abîmé, non conforme ou avarié

Si un produit vous parvient abîmé, non conforme à votre commande ou impropre à la consommation, contactez-nous dans les meilleurs délais à l'adresse contact@excellencedescimes.fr, si possible avant le soir de la livraison. Joignez votre numéro de commande et des photographies du produit et de l'emballage.

Après vérification, nous procédons, selon votre préférence et la disponibilité des stocks, au renvoi du ou des produits concernés ou à leur remboursement.

Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable après acceptation de la réclamation. Aucun retour physique de denrée périssable n'est demandé : la preuve par photographie suffit.

Produits non périssables

Pour les éventuels produits à longue conservation, non descellés et retournés neufs dans leur emballage d'origine, un droit de rétractation de quatorze jours s'applique. Les frais de retour sont à la charge du client.